冲突处理 危机中的沟通

13个冲突处理模型:TKI、DESC、哈佛谈判、战术同理心、PAC、XYZ、戈特曼四骑士、ACR、道歉公式…从灭火到修复。

🧭 情绪练武场:情商行动框架 →(Goleman:SOS 急救、情绪日记、自评雷达)

④ ⚖️ TKI · 冲突处理策略
🎯 什么时候用

冲突先定调:这事我要结果还是要关系,再选打法。

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⑩ 🗣️ XYZ 陈述法 · 精确表达感受
🎯 什么时候用

吵架时把你总是换成具体哪天哪件事,火气先降一半。

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② ⚡ STATE · 关键对话路径
🎯 什么时候用

气氛不对先稳住事实,再谈感受,最后说期待。

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⑤ 🤝 DESC · 冲突解决模型
🎯 什么时候用

描述事实加表达感受加明确期待加积极后果,一次谈完。

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⑦ 🧠 交互分析 · PAC人格状态模型
🎯 什么时候用

一吵架就看:是不是父母对小孩了,拉回成人频道。

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⑧ 🎯 哈佛原则谈判术 · 利益而非立场
🎯 什么时候用

家务、带娃、买房吵翻时,各自报利益不报立场。

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⑨ 🔍 战术同理心 · FBI谈判技术
🎯 什么时候用

对方炸了先标注:听起来这事让你很委屈,再谈事。

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⑪ 📖 叙事疗法 · 外化对话
🎯 什么时候用

别说你就是这样的人,说这个问题又来捣乱了。

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⑭ 🪜 推论阶梯 · 自我觉察与降级冲突
🎯 什么时候用

觉得对方不在乎你时,爬下来看看事实层到底发生了啥。

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⑮ ⚡ 非对称沟通 · 权力不对等时的对话策略
📌 一句话

非对称沟通:权力差下的对话。

🎯 什么时候用

跟强势方谈时,用提问和选择代替对抗。

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⑪ ⚔️ 戈特曼四骑士 · 识别"对话已经死棋"的信号
🎯 什么时候用

四骑士出现任何一个就亮红灯,停战比吵赢重要。

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⑫ 🎉 ACR 主动建设性回应 · 对方报喜时,你怎么接
🎯 什么时候用

对方分享好消息时,问细节、替他高兴,别哦一声就过。

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⑬ 🙏 道歉公式 · 认错四步,不越描越黑
🎯 什么时候用

道歉只认自己的部分,不解释不翻旧账,一次到位。

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