核心要点
多元无知： 群体中大多成员私下拒绝某规范但公开遵守它，假设他人接受它。结果：一个无人相信的规范得以维持，因为每个人都认为其他人相信它。当有人公开违反规范时，其他人意识到他们并不孤单，规范才会终结。
多元无知由Floyd Allport和Daniel Katz在1930年代命名和研究。它在以下情况产生：(1) 规范要求公开遵守但私下信念是隐藏的；(2) 个人错误地将他人的公开遵守解读为真正的私下接受；(3) 错误解读成为"大家都相信这个"的证据。
机制：你私下怀疑规范但表现得像接受它（以避免社会制裁）。其他人也这样做。每个人的公开遵守成为其他每个人的证据，表明私下接受是广泛的。没有真正支持者的规范得以持续。
研究发现，大学生 consistently 高估同伴对大量饮酒的接受程度。大多学生私下对极端饮酒感到不适，但公开参与以避免显得不合群。这种关于饮酒规范的多元无知显著预测个体饮酒行为——学生喝更多酒是因为他们认为同伴希望他们这样做，尽管同伴私下并不希望。
童话故事是完美寓言。每个人都私下看到皇帝是裸体的，但公开赞美衣服很美，假设别人能看到它。当一个孩子——不了解社会游戏——简单地说出所见时，规范崩溃。多元无知立即消解：每个人都意识到其他人也在假装。
组织沉默研究发现，员工常常对战略决策或伦理问题有担忧但不提出——假设其他人满意（因为其他人也不说话）。沉默被误认为是满意度。明确探查的领导者常常发现广泛的未表达担忧，由于多元无知而不可见。
多元无知在运作的信号：
应对措施：
假设所有社会沉默反映多元无知。 有时沉默反映真正的接受。区分：有证据表明私下信念与公开表达不同吗？调查、私下谈话和匿名反馈揭示沉默是多元无知还是真正同意。
由多元无知维持的规范如何终结？
通常通过由可见、可信的规范违反引发的"叛逃级联"。当有人公开违反规范而面对比预期更少的制裁时，观察者更新他们对他人私下信念的估计。如果更新显著，其他人也违反规范，向所有人揭示多元无知。级联可以迅速——多年的明显共识在几周内消解。政治革命、文化规范转变和职场文化变化通常遵循这一模式。
领导者如何利用这一洞察？
创建可以安全表达私下信念的渠道：匿名调查、越级对话、具有心理安全的结构化对话。异议的领导示范（表达怀疑、邀请不同意、根据私下反馈改变立场）直接对抗公开遵守规范。Amy Edmondson关于"心理安全"的研究 substantial 关于创造多元无知无法持续存在的条件。
多元无知总是有害吗？
不是总是。一些由多元无知维持的规范是有益的（社会礼貌规范、排队行为）。危害 specifically 在以下情况产生：私下拒绝的规范产生显著负面结果（有害饮酒、对错误的危险沉默、对不道德行为的容忍）；或当规范阻止必要适应（组织无法改变因为每个人都私下希望改变但假设其他人不希望）。
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